Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Alcance

Esta Política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas en casaropero.com (en adelante, “el Sitio”). Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor según la normativa aplicable.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, normalmente dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento (es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo), salvo excepciones legales (ver sección 8).

Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo dentro del plazo indicado siguiendo el procedimiento de la sección 4.

3. Condiciones generales para aceptar devoluciones

• El/los producto(s) deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original (si aplica).
• Debes incluir el número de pedido o prueba de compra.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso, daños, olores, manchas o falta de elementos originales.
• Por higiene y seguridad, ciertos artículos pueden estar excluidos (ver sección 8).

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:

1. Envía un email a info@casaropero.com con el asunto: “Devolución / Cambio – Pedido #XXXX”.
2. Indica: nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver/cambiar, motivo (opcional) y fotos si el producto está dañado o incorrecto.
3. Te responderemos con instrucciones de envío, dirección de devolución y, si corresponde, la etiqueta o referencia necesaria.
4. Embala el producto de forma segura. Recomendamos usar un envío con seguimiento.

5. Gastos de devolución y cambios

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, dañado en transporte, o artículo incorrecto), los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.

Si el motivo es imputable a casaropero.com (defecto, error de envío), asumiremos los costes razonables y/o te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, cambio o reembolso).

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Plazos orientativos: tras aprobar el reembolso, el importe suele reflejarse en tu cuenta en unos días hábiles, dependiendo del banco o método de pago. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en info@casaropero.com incluyendo fotos del artículo y del embalaje (si aplica).

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, te ofreceremos: (i) reemplazo, (ii) cambio, o (iii) reembolso completo, asumiendo los costes razonables de gestión/devolución.

8. Artículos no reembolsables / excepciones

Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, ciertos artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, especialmente cuando aplique la normativa de consumidores (por ejemplo):

• Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contenido digital suministrado (si aplica) cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho.

Si tu producto entra en una categoría especial, te lo indicaremos en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra cuando corresponda.

9. Cambios

Si deseas cambiar una talla, color o variante (cuando esté disponible), solicita el cambio siguiendo el procedimiento de la sección 4. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hay disponibilidad, podrás optar por reembolso o alternativa equivalente.

10. Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes en info@casaropero.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible y deberás tramitar una devolución según esta Política.

11. Responsabilidad sobre el envío de devolución

Hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones, el cliente es responsable del paquete. Recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas sin prueba de entrega.

12. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos:
Email: info@casaropero.com
Tel.: +44 7455 696171
Empresa: QUI ACTUAL SL (NIF B19802818)
Dirección: CALLE MIGUEL HERNANDEZ 3N, 46980 PATERNA, VALENCIA (España)

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